1. Dacă am un bilet cu două sau mai multe segmente, dar numai unul dintre zboruri a fost anulat, mai pot să solicit voucherul cu credit? Voi primi un voucher cu credit numai pentru zborul anulat sau pentru ambele zboruri?
Da, îl puteți solicita. După ce trimiteți solicitarea pentru voucherul cu credit, rezervarea respectivă (inclusiv toate segmentele/zborurile din rezervare) va fi anulată și vom considera automat că v-ați dat consimțământul.
Atât timp cât a fost anulat cel puțin un zbor din rezervare, valoarea voucherului cu credit pe care îl veți primi va fi egală cu valoarea tuturor segmentelor nefolosite din rezervare, inclusiv a celor care nu au fost anulate.
2. Trebuie să completez un singur număr de zbor ca să primesc voucherul cu credit pentru toate segmentele/zborurile cu același număr de bilet?
Atât timp cât a fost anulat cel puțin un zbor din rezervare, puteți completa numărul oricărui zbor inclus în rezervare și veți primi un voucher cu credit pentru toate segmentele/zborurile cu același număr de bilet care nu au fost încă folosite.
3. Am un copil sub 2 ani, dar când voi valorifica voucherul cu credit, nu se va mai încadra în această categorie. Cum pot folosi voucherul cu credit în acest caz?
Dacă rezervarea dvs. include cel puțin un adult și cel puțin un copil sub 2 ani/copil, trebuie să trimiteți o solicitare pentru un voucher cu credit pentru fiecare pasager.
Voucherul cu credit pentru fiecare copil/copil sub 2 ani va fi inclus în voucherul cu credit al unuia dintre pasagerii adulți din rezervare și va fi trimis acestuia. Apoi puteți folosi voucherul cu credit pentru orice pasager/pasageri doriți.
4. Cum aflu dacă sunt eligibil(ă) pentru a primi un voucher cu credit?
Sunteți eligibil(ă) să solicitați un voucher cu credit:
- dacă ați rezervat biletul direct la un punct de vânzare AEGEAN sau Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centru de relații cu clienții, ghișeu pentru bilete din aeroport) sau printr-o agenție de turism (online, offline) și zborul dvs. este anulat de către AEGEAN și/sau Olympic Air sau dacă aveți un zbor viitor cu data călătoriei cel târziu 28.03.2021 pe care vreți să îl anulați voluntar;
- dacă ați rezervat biletul direct la un punct de vânzare AEGEAN sau Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centru de relații cu clienții, ghișeu pentru bilete din aeroport) sau printr-o agenție de turism (online, offline), data călătoriei este cel târziu 28.03.2021, iar zborul nu a fost anulat de către AEGEAN și/sau Olympic Air și vreți să anulați voluntar rezervarea.
- Dacă ați parcurs primul segment al rezervării și vreți să anulați restul segmentelor, a căror dată de zbor este cel târziu 28.03.21, puteți să anulați rezervarea și să solicitați un voucher cu credit.
- Dacă nu ați parcurs primul segment al biletului, iar data este în trecut, deci nu v-ați prezentat, puteți să anulați restul rezervării conform regulilor de stabilire a tarifelor pentru biletul dvs., dar nu puteți să solicitați un voucher cu credit.
Facem tot posibilul să procesăm toate solicitările de vouchere cu credit primite cât mai curând. Prin urmare, scopul nostru este să vă răspundem în termen de 10 de zile lucrătoare. Însă, în cazul în care nu vă răspundem în acest interval de timp, trimiteți-ne un mesaj de aici, iar unul dintre colegii noștri va examina solicitarea dvs. și vă va contacta. Pentru a ne ajuta să vă deservim cât mai eficient și mai rapid, adăugați următorul titlu la mesaj: „Solicitare de voucher cu credit”.
Dacă ați solicitat un voucher cu credit și nu sunteți eligibil(ă) să îl primiți, vă vom trimite un e-mail informativ.
5. Ce tipuri de bilete nu sunt eligibile pentru un voucher cu credit?
Nu sunteți eligibil(ă) să solicitați un voucher cu credit pentru următoarele tipuri de bilete:
- bilete gratuite oferite pasagerilor de AEGEAN/Olympic Air;
- bilete premiu care au fost emise prin valorificarea milelor Miles+Bonus, valorificarea punctelor Business on Board și prin valorificarea punctelor din cadrul programelor de fidelizare ale băncilor;
- bilete care includ servicii suplimentare, care au fost achiziționate prin valorificarea milelor Miles+Bonus, a punctelor Business on Board și a punctelor din cadrul programelor de fidelizare ale băncilor;
- bilete care au fost emise prin AEGEAN Pass;
- bilete pentru un minor neînsoțit;
- bilete pentru care pasagerul a achiziționat un loc suplimentar;
- bilete care au fost emise prin folosirea unui cod de reducere COSMOTE Deals for YOU;
- bilete care conțin segmente în care pasagerul nu s-a prezentat (consultați întrebarea 4).
6. Rezervarea mea include 4 pasageri, deci există 4 pasageri cu același număr de rezervare. Trebuie să solicit un voucher cu credit de 4 ori?
Dacă rezervarea dvs. inițială a inclus mai mult de un pasager/bilet, trebuie să depuneți separat câte o solicitare de voucher cu credit pentru fiecare pasager/număr de bilet.
7. Rezervarea mea include 4 pasageri, deci există 4 pasageri cu același număr de rezervare. Voi primi un voucher cu credit?
Dacă rezervarea dvs. inițială a inclus mai mult de un pasager/bilet, trebuie să depuneți separat câte o solicitare de voucher cu credit pentru fiecare pasager/număr de bilet și veți primi vouchere cu credit separate pentru fiecare pasager inclus în rezervarea inițială.
Singura excepție este dacă în aceeași rezervare sunt incluși un adult și un copil/copil sub 2 ani. În acest caz, voucherul cu credit pentru fiecare copil/copil sub 2 ani va fi inclus în voucherul cu credit al unuia dintre pasagerii adulți din rezervare și va fi trimis acestuia. Apoi puteți folosi voucherul cu credit pentru orice pasager/pasageri doriți.
8. Suntem doi pasageri cu un număr de rezervare și avem un singur bagaj. Cum vom primi un voucher cu credit pentru acest bagaj și care dintre pasageri îl poate folosi?
Fiecare pasager trebuie să trimită o solicitare de voucher cu credit pentru el însuși. Voucherul cu credit pe care îl veți primi va avea aceeași valoare ca biletul cumpărat al fiecărui pasager, inclusiv valoarea fiecărui serviciu suplimentar achiziționat, dacă este cazul. Valoarea serviciilor suplimentare va fi creditată pe voucherul cu credit emis pentru pasagerul care a achiziționat fiecare serviciu suplimentar.
Rețineți că anumite servicii sunt excluse din valoarea totală a voucherului cu credit, mai exact: PNR în așteptare, asigurarea de călătorie, donații către SOS Satele copiilor, alte servicii non-aeronautice (parcare, hoteluri etc.).
9. Cum pot folosi voucherul cu credit?
Voucherul cu credit pe care îl veți primi va fi însoțit de un cod promoțional. Puteți să introduceți codul promoțional în câmpul „Cod promoțional” al formularului de rezervare de pe aegeanair.com sau olympicair.com pentru orice zbor operat de AEGEAN și/sau Olympic Air și/sau pentru zboruri ale altor companii aeriene cu care colaborăm (zboruri codeshare) în următoarele 18 luni. De asemenea, puteți utiliza codul promoțional pentru rezervările existente prin intermediul programului Gestionează rezervarea mea pentru achiziționarea de bagaje, locuri, servicii cu procedură accelerată, echipament sportiv și transport de animale de companie/animale.
Note importante:
fiecare voucher cu credit poate fi utilizat pentru mai multe rezervări/tranzacții. Prin urmare, dacă noua rezervare are o valoare mai mare decât voucherul cu credit, aceasta trebuie să fie creditată imediat și vi se va cere să plătiți diferența. Dacă rezervarea are o valoare mai mică, diferența se preia ca sold al voucherului cu credit și o puteți folosi pentru altă rezervare.
10. Dacă nu doresc să folosesc voucherul pentru credit, pot primi o rambursare?
Dacă nu îl utilizați, puteți solicita o rambursare monetară, fie pentru suma totală, fie pentru suma rămasă neutilizată. Puteți verifica aici, dacă cuponul dvs. de credit este eligibil pentru a solicita o rambursare monetară.
Cuponul de credit poate fi răscumpărat de oricine, nu doar de pasagerul pentru care a fost emis biletul inițial.
11. Când voi primi voucherul cu credit?
Facem tot posibilul să procesăm toate solicitările de vouchere cu credit primite cât mai curând. Prin urmare, scopul nostru este să vă răspundem în termen de 30 de zile lucrătoare. Însă, în cazul în care nu vă răspundem în acest interval de timp, trimiteți-ne un mesaj de aici, iar unul dintre colegii noștri va examina solicitarea dvs. și vă va contacta. Pentru a ne ajuta să vă deservim cât mai eficient și mai rapid, adăugați următorul titlu la mesaj: „Solicitare de voucher cu credit”.
12. Care este valoarea voucherului cu credit pe care îl voi primi?
Pentru zborurile anulate de AEGEAN/Olympic Air:
Voucherul cu credit pe care îl veți primi va avea aceeași valoare ca biletul cumpărat al fiecărui pasager, inclusiv valoarea fiecărui serviciu suplimentar achiziționat, dacă este cazul. Valoarea serviciilor suplimentare va fi creditată pe voucherul cu credit emis pentru pasagerul care a achiziționat fiecare serviciu suplimentar.
Rețineți că taxele de reprogramare, taxele de serviciu, alte penalizări (cum ar fi penalizarea pentru schimbarea numelui, penalizarea pentru neprezentare etc.) sau servicii specifice (cum ar fi PNR în așteptare, asigurare de călătorie, donație SOS Satele Copiilor, alte servicii non-aeriene (parcare, hoteluri etc.)) sunt excluse din valoarea totală a voucherului de credit.
Oferim, de asemenea, un procent suplimentar de 10 % din valoarea voucherului de credit. Valoarea voucherului de credit va fi majorată cu încă 10 % din prețul inițial al biletului, numai dacă zborul a fost operat de AEGEAN sau Olympic Air și nu de o companie aeriană colaboratoare. Procentul suplimentar de 10 % nu se aplică în cazul zborurilor anulate din cauza unor circumstanțe neprevăzute sau condiții ce nu pot fi controlate de compania aeriană, cum ar fi greve, condiții meteorologice nefavorabile etc.
Pentru zborurile care nu sunt anulate de AEGEAN/Olympic Air, pentru zborurile pe care pasagerul dorește să le anuleze în mod voluntar:
- Pasagerul poate depune o cerere pentru a primi un cupon de credit, prin intermediul Centrului de apeluri clienți AEGEAN sau la anumite stații AEGEAN din Grecia.
- Voucherul de credit este valabil pentru bilete rezervate direct prin intermediul unui punct de vânzare AEGEAN sau Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, Centrul de apelare clienți, aeroport).
- Termenii și condițiile și valoarea voucherului vor fi în conformitate cu prevederile Regulilor privind stabilirea tarifelor (disponibile pe site-ul web al companiei AEGEAN).
Taxele de reprogramare, taxele de serviciu, alte penalizări (cum ar fi penalizarea pentru schimbarea numelui, penalizarea pentru neprezentare etc.) sau servicii specifice (cum ar fi PNR în așteptare, asigurare de călătorie, donație SOS Satele Copiilor, alte servicii non-aeriene (parcare, hoteluri etc.)) sunt excluse din valoarea totală a voucherului de credit.
13. Dacă datele de pe voucherul cu credit nu sunt corecte, le pot corecta?
Dacă ați trimis formularul cu informații greșite, trebuie să îl completați din nou și să îl retrimiteți cu datele corecte aici.
14. Voucherul cu credit este valabil 18 luni de la data emiterii. Este posibil ca zborul să aibă loc după cele 18 luni dacă data zborului din rezervare se încadrează în aceste 18 luni?
Voucherul cu credit este valabil pentru rezervările și zborurile care vor avea loc în următoarele 18 luni de la data la care a fost trimis e-mailul cu codul promoțional respectiv, numai prin aegeanair.com, olympicair.com și aplicația AEGEAN.
.
15. Dacă rezervarea biletului a fost modificată voluntar și pasagerul a plătit taxe de modificare a rezervării, valoarea taxelor respective va fi inclusă în valoarea totală a voucherului cu credit pe care îl voi primi?
Nu. Taxele de modificare a rezervării sau alte penalizări (cum ar fi taxele pentru servicii, penalizarea pentru schimbarea numelui etc.) sunt excluse din valoarea totală a voucherului cu credit.
16. Până când pot pasagerii să trimită solicitarea de voucher cu credit?
Voucherele cu credit pentru zborurile anulate de AEGEAN/Olympic Air trebuie solicitate în termen de 11 luni de la data zborului care a fost anulat.
Voucherele de credit pentru rezervările pe care pasagerii doresc să le anuleze în mod voluntar trebuie să fie solicitate cu până la 24 de ore înainte de ora de călătorie a rezervării.
Faceți clic pe pictograma browserului preferat
