Termeni și condiții privind voucherele cu credit

Sunt eligibil(ă) pentru un voucher cu credit?


Pentru zborurile anulate de AEGEAN/Olympic Air

1. Dacă biletul dvs. este rezervat direct printr-un punct de vânzare AEGEAN sau Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centrul de relații cu clienții, aeroport) sau printr-o agenție de turism (online, offline).
2. Dacă zborul dvs. este anulat de AEGEAN și/sau de Olympic Air

Pentru zborurile care nu au fost anulate de AEGEAN/Olympic Air pe care pasagerul dorește să le anuleze voluntar

1. Dacă biletul dvs. este rezervat direct printr-un punct de vânzare AEGEAN sau Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, centrul de relații cu clienții, aeroport).

Termeni și condiții privind voucherele cu credit (pentru zborurile anulate de AEGEAN/Olympic Air)

 

  1. Pasagerii interesați să solicite un voucher de credit trebuie să facă acest lucru în termen de douăsprezece (12) luni de la data programată a zborului.  

  2. În cazul în care rezervarea inițială include mai mult de un pasager/bilet, atunci pasagerul trebuie să trimită cererea de voucher de credit pentru fiecare pasager care dorește să primească un voucher. Ulterior, pasagerul va primi vouchere separate pentru fiecare. Cu toate acestea, în cazul în care un adult și un copil/bebeluș sunt incluși în aceeași rezervare, valoarea biletului pentru fiecare copil/bebeluș va fi inclusă în voucherul de credit al unuia dintre pasagerii adulți din rezervare și va fi trimisă acestuia. 

  3. De îndată ce pasagerul trimite cererea pentru un voucher de credit, ulterior, rezervarea în cauză (inclusiv toate segmentele rezervării) va fi anulată, iar consimțământul respectiv al pasagerului este considerat în mod automat ca fiind acordat. După ce pasagerul trimite cererea pentru un voucher de credit, acesta va primi un e-mail de confirmare cu un număr de înregistrare. 

  4. Toate cererile vor fi gestionate individual/separat, iar scopul nostru este de a răspunde cel mai târziu în următoarele 10 zile lucrătoare. 

  5. Imediat ce cererea de voucher de credit este procesată cu succes, pasagerul va primi un e-mail de confirmare cu suma exactă pentru care este valabil voucherul (voucherele) de credit, împreună cu un cod promoțional și cu Termenii și condițiile acestuia. 

  6. Voucherul de credit pe care îl va primi pasagerul va avea aceeași valoare cu cea a biletului cumpărat, inclusiv valoarea fiecărui serviciu suplimentar cumpărat, dacă este cazul, plus o reîncărcare suplimentară de 10 % din prețul inițial al biletului și al serviciilor rezervate. Această reîncărcare de 10 % va fi adăugată doar dacă zborul a fost operat de AEGEAN sau Olympic Air. De asemenea, procentul suplimentar de 10 % nu se aplică în cazul zborurilor anulate din cauza unor circumstanțe neprevăzute sau condiții ce nu pot fi controlate de compania aeriană, cum ar fi greve, condiții meteorologice nefavorabile etc.

  7. Taxele de reprogramare, taxele de serviciu, alte penalizări (cum ar fi penalizarea pentru schimbarea numelui, penalizarea pentru neprezentare etc.) sau servicii specifice (cum ar fi PNR în așteptare, asigurare de călătorie, donație SOS Satele Copiilor, alte servicii non-aeriene (parcare, hoteluri etc.)) sunt excluse din valoarea totală a voucherului de credit. 

  8. Pasagerul nu poate solicita un voucher de credit pentru cazuri specifice, cum ar fi serviciul pentru copii neînsoțiți, bilete premiu și servicii plătite cu revendicarea Miles+Bonus, Upgrade cu Mile, revendicarea punctelor din programele de loialitate bancară, Miles+Cash, AEGEAN Pass, Upgrade challenge, bilete emise cu utilizarea unui cod promoțional în contextul unei campanii promoționale. În cazurile de mai sus, pasagerul trebuie să contacteze Centrul de apelare clienți pentru a solicita o rambursare.

  9. Pasagerul poate răscumpăra voucherul de credit exclusiv online prin intermediul aegeanair.com și olympicair.com și prin intermediul Aegean App. Voucherul de credit poate fi utilizat pentru a rezerva noi bilete și servicii și, de asemenea, pentru a adăuga un serviciu la o rezervare existentă prin intermediul secțiunii „Rezervarea mea” pentru achiziționarea de bagaje, locuri, servicii cu procedură accelerată, echipament sportiv și transport de animale de companie/animale, dar nu pentru reemiterea/schimbarea de bilete.

  10. Voucherul de credit nu poate fi revendicat pentru bilete care au fost rezervate temporar cu serviciul Reține rezervarea mea, pentru biletele premiu și servicii emise cu revendicarea milelor Miles+Bonus, pentru revendicarea punctelor Călătorii de afaceri, pentru revendicarea punctelor pentru bilete emise prin intermediul schemelor bancare de fidelitate și pentru rezervarea serviciului pentru copii care călătoresc neînsoțiți. 

  11. Voucherul de credit va fi valabil pentru rezervările și zborurile care vor avea loc în termen de 18 de luni de la data emiterii acestuia. Voucherul de credit poate fi revendicat doar pentru prima emitere a unui bilet și nu pentru reemiterea unui bilet sau pentru adăugarea unui serviciu într-o rezervare existentă. 

  12. În cazul în care un voucher de credit nu a fost utilizat integral sau parțial în termen de 12 luni de la data emiterii acestuia, pasagerul este eligibil să solicite rambursarea sumei integrale sau a sumei (rămase) neutilizate din rezervarea sa inițială. Suma de reîncărcare de 10 % nu este rambursabilă.  Pasagerii pot verifica dacă voucherul lor de credit este eligibil pentru rambursare aici și pot solicita rambursarea monetară.

  13. Voucherul de credit poate fi revendicat de oricine, nu doar de pasagerul pentru care a fost emis biletul inițial.  Voucherul de credit poate fi revendicat în mai mult de o rezervare/tranzacție. În cazul în care noua rezervare are o valoare mai mică decât cea a voucherului de credit, atunci suma neutilizată (rămasă) va rămâne ca sold creditor în același voucher de credit și poate fi utilizată ulterior pentru o altă rezervare. În cazul în care noua rezervare are o valoare mai mare decât cea a voucherului de credit, atunci pasagerul va trebui să plătească diferența în momentul rezervării.

  14. Voucherul de credit este rambursabil pentru zboruri tur sau tur-retur interne sau internaționale, și este valabil pentru zboruri operate de AEGEAN și/sau Olympic Air și/sau pentru zboruri ale altor companii aeriene colaboratoare (zboruri cu partajarea codurilor).

  15. O rezervare poate include mai multe sectoare și destinații diferite în cadrul rețelei AEGEAN și/sau Olympic Air. 

  16. Voucherul de credit va fi emis în moneda GBP pentru biletele care au fost rezervate în moneda GBP. Voucherul de credit va fi emis în moneda EUR pentru biletele care au fost rezervate în moneda EUR sau în toate celelalte monede (cu excepția monedei GBP). În cazul în care pasagerul dorește să schimbe moneda voucherului de credit (moneda EUR în GBP și invers), acest lucru se poate face numai dacă voucherul de credit este complet neutilizat, contactând Centrul nostru de apelare clienți. Voucherele de credit emise în EUR pot fi revendicate pentru itinerarii către toate destinațiile, cu excepția itinerariilor care pleacă din Marea Britanie. Voucherele de credit emise în moneda GBP pot fi utilizate numai pentru itinerariile care pleacă din Marea Britanie. Este permisă o singură schimbare de monedă pentru voucherul de credit, cu condiția ca acesta să fie complet neutilizat. În cazul în care pasagerul a schimbat moneda voucherului de credit și, ulterior, l-a utilizat parțial, dar a rămas o sumă neutilizată, se pot aplica două opțiuni: a) pasagerul îl poate utiliza în destinații eligibile în conformitate cu moneda existentă a voucherului de credit (așa cum s-a descris anterior) sau b) pasagerul poate solicita rambursarea sumei (rămase) neutilizate, în termen de 12 luni de la data la care a avut loc modificarea monedei voucherului de credit.  În cazul în care voucherul de credit este emis într-o altă monedă decât EUR, cursul de schimb utilizat va fi cel de la data emiterii voucherului de credit.


  17. După ce voucherul de credit a fost răscumpărat pentru un nou zbor, pot apărea cazurile de mai jos:

    17.1. În cazul în care zborul care a fost rezervat cu ajutorul voucherului de credit este anulat sau reprogramat, iar pasagerul nu dorește să rezerve un alt zbor, poate fi oferit un nou voucher de credit, la care se vor aplica aceiași termeni și condiții. 

    17.2. În cazul în care un pasager dorește să anuleze voluntar zborul care a fost rezervat cu ajutorul voucherului de credit, se va aplica următorul proces: 

    Pentru zborul care a fost emis cu utilizarea voucherului de credit, pot apărea următoarele cazuri: 

    17.2.1. Pasagerul a folosit voucherul de credit doar ca o singură formă de plată (voucherul de credit a avut o valoare egală sau mai mare decât cea a rezervării). În acest caz, pasagerul va primi un nou voucher de credit cu valoarea rămasă a biletului, pe baza regulilor tarifare ale biletului emis cu voucherul de credit și nu va avea loc nicio rambursare monetară. 

    17.2.2. Pasagerul a folosit atât voucherul de credit, cât și o plată în bani, pentru a acoperi suma suplimentară a rezervării (voucherul de credit avea o valoare mai mică decât cea a rezervării). În acest caz, pasagerul va primi o rambursare pentru întreaga sumă eligibilă, fie prin transfer bancar, fie va fi emis un nou voucher.

    17.3. În cazul în care un pasager a avut un zbor emis cu ajutorul unui voucher de credit și dorește să facă o nouă rezervare, aceasta trebuie procesată în conformitate cu regulile tarifare. Orice sumă rămasă va fi rambursată pasagerului în aceeași formă de plată folosită la rezervarea inițială. Reemiterea biletului trebuie să aibă loc prin contactarea Centrului nostru de apelare clienți AEGEAN.

  18. Condițiile de transport ale AEGEAN și Olympic Air și  condițiile tarifare relevante se aplică tuturor rezervărilor efectuate cu un voucher de credit.

  19. Colectăm și procesăm datele cu caracter personal ale pasagerilor, ca parte a obligațiilor noastre contractuale față de aceștia, ca urmare a emiterii biletului. Pentru mai multe informații despre datele cu caracter personal, puteți consulta declarația de confidențialitate a AEGEAN.

  20. Voucherul de credit nu poate fi utilizat împreună cu niciun alt cod promoțional. Se poate utiliza doar un singur cod promoțional pentru fiecare rezervare.

Termeni și condiții ale voucherului de credit (pentru zborurile care nu sunt anulate de AEGEAN/Olympic Air, pentru zborurile pe care pasagerul dorește să le anuleze în mod voluntar)

În cazul în care un pasager are un zbor care nu a fost anulat de AEGEAN/Olympic Air, dar dorește să anuleze voluntar biletul, pasagerul poate depune o cerere pentru a primi un voucher de credit, prin intermediul Centrului de apelare clienți AEGEAN sau la anumite stații AEGEAN din Grecia. 

Voucherul de credit este valabil pentru bilete rezervate direct prin intermediul unui punct de vânzare AEGEAN sau Olympic Air (aegeanair.com, olympicair.com, Centrul de apelare clienți, aeroport).

Termenii și condițiile și valoarea voucherului vor fi în conformitate cu prevederile Regulilor privind stabilirea tarifelor (disponibile pe site-ul web al companiei AEGEAN).   

  1. În cazul în care rezervarea inițială include mai mult de un pasager/bilet, atunci pasagerul trebuie să trimită cererea de voucher de credit pentru fiecare pasager care dorește să primească un voucher. Ulterior, pasagerul va primi vouchere separate pentru fiecare. Cu toate acestea, în cazul în care un adult și un copil/bebeluș sunt incluși în aceeași rezervare, valoarea biletului pentru fiecare copil/bebeluș va fi inclusă în voucherul de credit al unuia dintre pasagerii adulți din rezervare și va fi trimisă acestuia. În cazul în care o rezervare include un adult sau mai mulți și un copil/bebeluș, iar adultul (adulții) călătorește (călătoresc), dar dorește (doresc) să anuleze doar biletul copilului/bebelușului, atunci voucherul de credit se referă doar la copil/bebeluș.

  2. În momentul în care pasagerul solicită un voucher de credit, ulterior, rezervarea sa (inclusiv toate segmentele rezervării) va fi anulată, iar consimțământul său este considerat în mod automat ca fiind acordat. După ce pasagerul trimite cererea pentru un voucher de credit, acesta va primi un e-mail de confirmare cu un număr de înregistrare. 

  3. Toate cererile vor fi gestionate individual/separat, iar scopul nostru este de a răspunde cel mai târziu în următoarele 10 zile lucrătoare. 

  4. De îndată ce voucherul de credit a pasagerului este procesat cu succes, acesta va primi un e-mail de confirmare. E-mailul include suma exactă care poate fi revendicată pentru care este/vor fi valabil(e) voucherul (voucherele) de credit, împreună cu un cod promoțional și termenii și condițiile care se aplică. 

  5. Pasagerul poate răscumpăra voucherul de credit exclusiv online prin intermediul aegeanair.com și olympicair.com și prin intermediul Aegean App. Voucherul de credit poate fi utilizat pentru a rezerva bilete și servicii noi și nu pentru a modifica un bilet sau a adăuga un serviciu la o rezervare existentă.

  6. Taxele de reprogramare, taxele de serviciu, alte penalizări (cum ar fi penalizarea pentru schimbarea numelui, penalizarea pentru neprezentare etc.) sau servicii specifice (cum ar fi PNR în așteptare, asigurare de călătorie, donație SOS Satele Copiilor, alte servicii non-aeriene (parcare, hoteluri etc.)) sunt excluse din valoarea totală a voucherului de credit. 

  7. Pasagerul nu poate solicita un voucher de credit pentru cazuri specifice, cum ar fi serviciul pentru copii neînsoțiți, bilete premiu și servicii plătite cu revendicarea Miles+Bonus, Upgrade cu Mile, revendicarea punctelor din programele de loialitate bancară, Miles+Cash, AEGEAN Pass, Upgrade challenge, bilete emise cu utilizarea unui cod promoțional în contextul unei campanii promoționale. În cazurile de mai sus, pasagerul trebuie să contacteze Centrul de apelare clienți.

  8. Voucherul de credit nu poate fi revendicat pentru bilete care au fost rezervate temporar cu serviciul Reține rezervarea mea, pentru biletele premiu și servicii emise cu revendicarea milelor Miles+Bonus, pentru revendicarea punctelor Călătorii de afaceri, pentru revendicarea punctelor pentru bilete emise prin intermediul schemelor bancare de fidelitate și pentru rezervarea serviciului pentru copii care călătoresc neînsoțiți.

  9. Voucherul de credit va fi valabil pentru rezervările și zborurile care vor avea loc în termen de 18 de luni de la data emiterii acestuia. Voucherul de credit poate fi utilizat pentru prima emitere a unui bilet și pentru adăugarea unui serviciu la o rezervare existentă prin intermediul secțiunii „Rezervarea mea” pentru achiziționarea de bagaje, locuri, servicii cu procedură accelerată, echipament sportiv și transport de animale de companie/animale, dar nu pentru reemiterea/schimbarea de bilete.

  10. Voucherul de credit nu este rambursabil și poate fi utilizat numai pentru același pasager al cărui nume a fost înscris pe biletul original.  

  11. Voucherul de credit poate fi revendicat în mai mult de o rezervare/tranzacție. Dacă noua rezervare are o valoare mai mică decât voucherul de credit, atunci diferența va rămâne ca sold creditor, iar voucherul de credit poate fi utilizat într-o altă rezervare. În cazul în care noua rezervare are o valoare mai mare decât cea a voucherului de credit, atunci pasagerul va trebui să plătească diferența în momentul rezervării.

  12. Voucherul de credit este rambursabil pentru zboruri tur sau tur-retur interne sau internaționale, și este valabil pentru zboruri operate de AEGEAN și/sau Olympic Air, și/sau pentru zboruri ale altor companii aeriene colaboratoare (zboruri cu partajarea codurilor).

  13. O rezervare poate include mai multe sectoare și destinații diferite în cadrul rețelei AEGEAN și/sau Olympic Air.

  14. Voucherul de credit va fi emis în moneda GBP pentru biletele care au fost rezervate în moneda GBP. Voucherul de credit va fi emis în moneda EUR pentru biletele care au fost rezervate în moneda EUR sau în toate celelalte monede (cu excepția monedei GBP). În cazul în care pasagerul dorește să schimbe moneda voucherului de credit (moneda EUR în GBP și invers), acest lucru se poate face numai dacă voucherul de credit este complet neutilizat, contactând Centrul nostru de apelare clienți. Voucherele de credit emise în EUR pot fi revendicate pentru itinerarii către toate destinațiile, cu excepția itinerariilor care pleacă din Marea Britanie. Voucherele de credit emise în moneda GBP pot fi utilizate numai pentru itinerariile care pleacă din Marea Britanie. Este permisă o singură schimbare de monedă pentru voucherul de credit, cu condiția ca acesta să fie complet neutilizat. În cazul în care pasagerul a schimbat moneda voucherului de credit și ulterior l-a utilizat parțial, dar a rămas o sumă rămasă, atunci pasagerul o poate utiliza fie în destinații eligibile în conformitate cu moneda existentă a voucherului de credit (conform descrierii anterioare). În cazul în care voucherul de credit este emis într-o altă monedă decât Euro, cursul de schimb utilizat va fi cel de la data emiterii voucherului de credit.

  15. După ce voucherul de credit a fost răscumpărat pentru un nou zbor, pot apărea cazurile de mai jos:

    15.1. În cazul în care zborul care a fost rezervat cu ajutorul voucherului de credit este anulat sau reprogramat, iar pasagerul nu dorește să rezerve un alt zbor, poate fi oferit un nou voucher de credit, la care se aplică aceiași termeni și condiții pentru voucherul de credit. 

    15.2. În cazul în care un pasager dorește să-și anuleze voluntar zborul care a fost rezervat cu ajutorul voucherului de credit, se va aplica următorul proces: 

    Pentru zborul care a fost emis cu utilizarea voucherului de credit, pot apărea următoarele cazuri: 

    15.2.1. Pasagerul a folosit voucherul de credit doar ca o singură formă de plată (voucherul de credit trebuie să aibă o valoare egală sau mai mare decât cea a rezervării). În acest caz, pasagerul va primi un nou voucher de credit cu valoarea rămasă a biletului, pe baza regulilor tarifare ale biletului emis cu voucherul de credit, și nu va avea loc nicio rambursare monetară. 

    15.2.2. Pasagerul a folosit atât voucherul de credit, cât și o plată în bani, pentru a acoperi suma suplimentară a rezervării acestuia (voucherul de credit avea o valoare mai mică decât cea a rezervării). În acest caz, pasagerul va primi o rambursare pentru întreaga sumă eligibilă, fie prin transfer bancar, fie va fi emis un nou voucher.

    15.3. În cazul în care un pasager a avut un zbor emis cu ajutorul unui voucher de credit și dorește să facă o nouă rezervare, aceasta trebuie procesată în conformitate cu regulile tarifare. Orice sumă rămasă va fi rambursată pasagerului în aceeași formă de plată folosită la rezervarea inițială. Reemiterea biletului trebuie să aibă loc prin contactarea Centrului nostru de apelare clienți AEGEAN.

  16. Condițiile de transport ale AEGEAN și Olympic Air și condițiile tarifare relevante se aplică tuturor rezervărilor efectuate cu un voucher de credit.

  17. Colectăm și procesăm datele cu caracter personal ale pasagerilor, ca parte a obligațiilor noastre contractuale față de aceștia, ca urmare a emiterii biletului. Pentru mai multe informații despre datele cu caracter personal, puteți consulta declarația de confidențialitate a AEGEAN.

  18. Voucherul de credit nu poate fi utilizat împreună cu niciun alt cod promoțional. Se poate utiliza doar un singur cod promoțional pentru fiecare rezervare.