Bagaj deteriorat

Cum să depuneți o reclamație pentru un bagaj deteriorat - pași simpli și rapizi

Dacă bagajul dumneavoastră este deteriorat, trebuie să îl raportați imediat. Vizitați Biroul pentru manipularea bagajelor de la aeroportul de destinație înainte de a părăsi zona de reclamații pentru bagaje pentru a iniția reclamația pentru daune. Pentru a ajuta AEGEAN să proceseze cererea dumneavoastră, vă rugăm să furnizați următoarele informații: 

• Bagajul deteriorat
• Eticheta bagajului
• Cartea dumneavoastră de identitate sau pașaportul
• Biletul de îmbarcare

În cazul în care nu ați depus un raport legat de deteriorare la aeroportul de destinație, trebuie să vă asigurați că aveți o fotografie a bagajului deteriorat, în timp ce vă aflați încă în zona de ridicare a bagajelor de la aeroport, și să depuneți raportul în termen de șapte (7) zile de la sosire. Vă rugăm să includeți:

• fotografii ale bagajului deteriorat, care trebuie făcute imediat după sosire, înainte de a părăsi zona de ridicare a bagajelor
• eticheta bagajului
• o chitanță de achiziție a bagajului deteriorat, dacă este disponibilă
• informații suplimentare sau dovezi care considerați că ar putea ajuta la evaluarea cazului dumneavoastră.

Pasagerii trebuie să inițieze orice reclamații privind daunele înainte de a părăsi zona de ridicare a bagajelor de la aeroportul de destinație!

Servicii de reparații și înlocuire a bagajelor

La AEGEAN, ne-am angajat să reparăm daunele pricinuite bagajului dumneavoastră. În cazul in care bagajul dumneavoastră nu mai poate fi reparat și nu poate fi utilizat, AEGEAN îl va înlocui cu unul de valoare egală sau vă va oferi o despăgubire în funcție de valoarea sa actuală de piață. Partenerii noștri experți în comercializarea bagajelor vor evalua daunele pentru a asigura o evaluare corectă.

Informații importante privind răspunderea și asigurarea pentru daunele provocate bagajelor

Vă rugăm să rețineți că, dacă nu sunt urmați pașii necesari pentru raportarea deteriorării bagajului, AEGEAN nu va putea accepta răspunderea pentru bagajul deteriorat. Prin acceptarea bagajului fără a depune o reclamație la momentul livrării, pasagerii confirmă că bagajul a fost livrat în stare bună.

Sfat de călătorie: Este recomandată aranjarea unei asigurări de călătorie prin intermediul furnizorului de asigurări înainte de călătorie. Acest lucru vă garantează acoperirea completă în cazul unor probleme neprevăzute cu bagajul în timpul călătoriilor.

Restricții și excepții

Uzura normală este de așteptat pe durata de viață a oricărui articol.

AEGEAN și Olympic Air nu sunt responsabile pentru daunele care includ, dar nu se limitează la următoarele:

• defecte de fabricație
• ambalare necorespunzătoare/supraîncărcare (inclusiv fermoare rupte cauzate de acest lucru)
• deteriorări cauzate de împachetatul neglijent (de ex., vărsarea sticlelor cu lichide)
• pierderea sau deteriorarea buzunarelor, curelelor de siguranță sau a încuietorilor integrate sau exterioare
• deteriorări superficiale ale roților sau a exteriorului bagajelor
• zgârieturi, mici urme și lovituri (uzură normală)
• pete și deteriorări minore
• pierderea etichetei cu numele sau a altor articole exterioare prinse de bagaj
• mărgele decorative expuse
• încuietori integrate deteriorate

Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați secțiunea "Răspunderea pentru transportul bagajelor".