Bagaj întârziat

Bagaj întârziat?

La AEGEAN și Olympic Air, ne angajăm să vă găsim și să vă returnăm bagajul cât mai repede posibil!
Deși sunt rare, întârzierile bagajelor pot apărea din cauza unor circumstanțe neprevăzute, cum ar fi condiții meteorologice severe, probleme tehnice cu sistemele de manipulare a bagajelor sau etichete de bagaj lipsă. Aceste situații pot cauza întârzierea bagajului dumneavoastră.
 

Ce trebuie să faceți?

 
Urmăriți videoclipul nostru informativ sau citiți informațiile importante de mai jos pentru a afla ce pași trebuie să urmați dacă bagajul dumneavoastră este întârziat.

Bagajul dumneavoastră este întârziat?

Dacă nu puteți găsi bagajul dumneavoastră la sosire, vă rugăm să verificați notificările pe telefonul mobil. Dacă ați furnizat numărul de telefon atunci când ați rezervat biletul sau utilizați aplicația AEGEAN, ar trebui să fi primit deja un mesaj automat cu cele mai recente informații.

Dacă ați primit o notificare

 
În acest caz, nu este nevoie să vizitați biroul de servicii pentru bagaje — suntem deja conștienți de întârziere, iar echipa noastră lucrează activ pentru a vă returna bagajul cât mai repede posibil. Completați formularul online de reclamație pentru bagaje, inclusiv o descriere a bagajului și datele dumneavoastră de contact. De aici înainte, ne vom ocupa noi de restul.

Veți primi actualizări regulate cu privire la progresul reclamației dumneavoastră. 

Dacă nu ați primit o notificare

 

Dacă nu ați primit o notificare pe dispozitivul mobil, vă rugăm să consultați biroul serviciului de bagaje aeriene AEGEAN sau Olympic Air înainte de a părăsi zona de recuperare a bagajelor. Pentru a vă asigura că primiți actualizări în timp util, un număr de telefon mobil valid și o adresă de e-mail ar fi trebuit să fie introduse în rezervarea dumneavoastră, chiar dacă rezervarea a fost făcută de o terță parte.
Echipa noastră vă va înregistra bagajul în sistemul global de urmărire WorldTracer și vă va oferi un Referință fișier (de exemplu, ATHA312345). Vă rugăm să păstrați acest Referință fișier pentru referințe viitoare. Veți primi actualizări periodice despre cazul dvs. prin SMS, telefon sau e-mail. De asemenea, puteți urmări starea bagajului dvs. în orice moment utilizând Referință fișier-ul de fișier prin intermediul link-ului - Verificați starea bagajului.

Rambursarea cheltuielilor de primă necesitate

Dacă bagajul dvs. este întârziat cu mai mult de 24 de ore și nu  vă aflați la reședința dvs. permanentă, puteți fi eligibil pentru rambursarea cheltuielilor esențiale, cum ar fi articolele de toaletă, lenjeria intimă și un set de haine de schimb.

Rambursarea se bazează pe cheltuielile reale și pe facturile prezentate. Suma este evaluată pe zi fără bagaj și poate varia în funcție de clasa de călătorie: 

• Până la 40 € / zi pentru pasagerii din clasa Economy
• Până la 60 € / zi pentru membrii din clasa Business și Gold Miles+Bonus     
  
  

Pentru a solicita rambursarea, vă rugăm să ne contactați în termen de 21 de zile de la primirea bagajului și să includeți:

1. bonurile de plată pentru articolele achiziționate
2. Referință fișier (de exemplu, ATHA312345)
3. detaliile zborului și numele pasagerului (pasagerilor)

Dacă bagajul dumneavoastră nu a ajuns după 5 zile

Dacă bagajul dumneavoastră nu a fost găsit în termen de cinci (5) zile de la sosire, cazul dumneavoastră va fi transferat echipei noastre centrale de urmărire a bagajelor. Un membru al echipei vă va contacta pentru a vă solicita un formular de inventariere detaliat, în care să descrieți conținutul bagajului dumneavoastră cât mai clar și mai detaliat posibil. 

Dacă ați completat deja formularul de inventar, puteți să-l trimiteți ca mesaj prin intermediul formularului nostru de contact.

Informațiile exacte ne vor ajuta să continuăm căutarea mai eficient. Cooperarea dumneavoastră este esențială pentru a ne ajuta în eforturile noastre de a vă localiza bagajul.

În cazul în care bagajul dumneavoastră nu este găsit în termen de 45 de zile

În cazul rar în care bagajul dumneavoastră nu este găsit în termen de 45 de zile, va începe procesul de decontare. Pentru membrii clasei business și Gold Miles+Bonus, perioada de urmărire poate fi redusă la 21 de zile. Unul dintre reprezentanții noștri vă va contacta direct pentru a vă ghida în următorii pași și pentru a vă oferi toate informațiile necesare pentru despăgubire sau pentru acțiuni suplimentare.

Bagaj neînregistrat și obiecte personale uitate

AEGEAN nu este responsabilă pentru niciun obiect personal pierdut, uitat sau deteriorat adus la bord.

Ați uitat ceva la bord?  Vă rugăm să contactați biroul de servicii pentru bagaje din zona de ridicare a bagajelor.

Dacă sunt găsite, articolele pot fi:

• ridicate personal sau
• ridicate de o persoană autorizată.

Articolele pierdute sau uitate care au fost găsite sunt păstrate în depozit timp de 15 zile. După această perioadă, articolele vor fi reciclate sau donate.