Ghid de călătorie AEGEAN pentru pasagerii cu dizabilități
Solicitarea asistenței cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată a zborului ne ajută să înțelegem mai bine nevoile dumneavoastră, să vă oferim siguranță și să gestionăm mai eficient alocarea locurilor, astfel încât acestea să fie adecvate pasagerilor cu dizabilități sau mobilitate redusă. Cu cât ne oferiți mai multe informații atunci când planificați călătoria, cu atât mai bine vă putem sprijini, răspunde la întrebări și vă putem ghida prin orice proceduri necesare.
AEGEAN are nevoie de o notificare prealabilă pentru a putea coordona personalul, echipamentele și asistența la timp, contribuind astfel la o călătorie fără probleme, de la check-in până la sosire.
Mai jos veți găsi îndrumări clare și practice privind serviciile de asistență și accesibilitate disponibile pentru dumneavoastră, care vă ajută să călătoriți cu încredere și ușurință. Siguranța, confortul și independența dumneavoastră sunt importante pentru noi și suntem aici pentru a vă oferi sprijin în fiecare etapă a călătoriei.
Întrebări frecvente
Conform Regulamentului european (CE) nr. 1107/2006, în cadrul definiției de „persoană cu dizabilități” (PWD), Aegean și Olympic Air includ nu doar deficiențele locomotorii, ci și deficiențele senzoriale (orbire/pierderea vederii, pierderea auzului), dizabilitățile intelectuale, precum și orice dizabilitate sau limitare cauzată de vârstă, permanentă sau temporară.
Există o gamă largă de tipuri de asistență oferite pe zborurile operate de AEGEAN sau Olympic Air, în funcție de nevoile dumneavoastră:
- Pentru pasagerii cu probleme de mobilitate, oferim transport cu scaun cu rotile la aeroport, care se împarte în trei tipuri diferite: ajutor până la poarta de îmbarcare, asistență până la ușa aeronavei și chiar până la locul dumneavoastră. De asemenea, poate fi furnizată o targă pentru cazuri medicale specifice (verificați întrebarea „Ce măsuri ar trebui întreprinse dacă trebuie să călătoresc cu o targă? ”).
- Există asistență specifică pentru persoanele cu deficiențe de auz și/sau de vedere, inclusiv pentru călătoriile cu un câine-ghid sau un câine special antrenat (cu condiția ca proprietarul să dețină toate certificările necesare). Consultați mai multe detalii la „Pot călători cu un câine de asistență/un animal de serviciu? ”.
- De asemenea, este disponibilă asistență specială gratuită pentru pasagerii cu dizabilități intelectuale sau de dezvoltare. Aceasta include pasagerii cu dizabilități, cum ar fi dificultăți de învățare, demență, Alzheimer sau sindromul Down, care călătoresc singuri și vor avea nevoie de asistență la sol.
Cu condiția ca zborul dumneavoastră să fie operat de AEGEAN sau Olympic Air, puteți expedia cererea de asistență specială:
- în timpul rezervării online, în pasul 2 „Pasageri”, făcând clic pe opțiunea „Solicitați asistență specială”
- prin centrul de apeluri AEGEAN/Olympic Air: 2106261000
- prin intermediul agentului dumneavoastră de turism (dacă ați finalizat inițial rezervarea prin intermediul acestuia)
și alegeți asistență cu scaun cu rotile (la bordul aeronavei, pe scări până la cabina aeronavei sau la locul dumneavoastră din avion):
sau alt tip de asistență (pentru deficiențe de vedere, de auz sau de vorbire):
Ar trebui să solicitați orice asistență necesară în timpul rezervării, selectând opțiunea relevantă care se aplică nevoilor dumneavoastră din meniul derulant, cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea programată a zborului și numai pentru zborurile operate de AEGEAN sau Olympic Air.
În cazul în care ați efectuat deja rezervarea și nu ați adăugat asistența necesară la momentul respectiv, ar trebui să contactați centrul de apeluri AEGEAN (sau agentul de turism) în intervalul de timp menționat mai sus.
Da, ajutorul pentru mobilitate oferit la aeroport este complet gratuit, pentru pasagerii care zboară cu AEGEAN sau Olympic Air. Pasagerii care au nevoie de asistență de mobilitate pot transporta gratuit până la două articole, pe lângă bagajul standard permis.
În cazurile în care poate fi necesară o targă, există un cost suplimentar, deoarece există cerințe specifice privind procesul de rezervare. Puteți găsi mai multe detalii la „Ce pași trebuie să urmați dacă trebuie să călătoriți folosind o targă? ” și să contactați centrul de apel AEGEAN pentru a continua cu rezervarea.
Există anumite cerințe de care ar trebui să fiți conștient atunci când zburați pe un zbor operat de AEGEAN sau Olympic Air:
- Trebuie să ajungeți la aeroport cu cel puțin 120 de minute înainte de ora de plecare programată a zborului. La aeroporturile din Atena și Salonic există ghișee de check-in dedicate persoanelor cu dizabilități.
- În cazurile în care aveți nevoie de alimentare cu oxigen la bord sau de o targă, sunt necesare formulare medicale suplimentare (MEDIF). Consultați mai multe informații la întrebările „Există formulare medicale pe care ar trebui să le completez? ” și „Ce pași ar trebui să urmez dacă trebuie să călătoresc cu o targă? ”.
- Dacă scaunul cu rotile are o baterie cu celule umede, nu poate fi transportat cu AEGEAN sau Olympic Air. Vă rugăm să contactați centrul de apeluri AEGEAN pentru a discuta opțiunile alternative.
Dacă călătoriți cu un zbor operat de AEGEAN sau Olympic Air, vă puteți înregistra online cu 48 de ore înainte de ora programată a plecării zborului. Cu toate acestea, cartea de îmbarcare vă va fi emisă la aeroport.
La aeroporturile din Atena și Salonic există ghișee de check-in dedicate persoanelor cu dizabilități.
Vă rugăm să vă prezentați la aeroport cu aproximativ 120 de minute înainte de ora de plecare programată a zborului dumneavoastră.
Da, dacă călătoriți cu anumite afecțiuni medicale sau dacă sunteți în perioada postoperatorie, trebuie să prezentați un formular MEDIF (Formular de informații medicale) completat de medicul dumneavoastră. Acest lucru ne ajută să evaluăm mai bine capacitatea dumneavoastră de a zbura și să facem aranjamentele corespunzătoare pentru o călătorie fără probleme.
În cazul în care aveți nevoie de echipament medical la bordul aeronavei (de exemplu, oxigen), este necesară o documentație suplimentară privind declarația de oxigen/concentratorul portabil de oxigen, care să certifice că acesta este potrivit pentru utilizare în timpul zborului.
În cazurile în care este necesară o targă, aceasta ar trebui să fie rezervată direct prin intermediul centrului nostru de apeluri, deoarece există condiții speciale privind locurile care trebuie rezervate etc. Consultați toate detaliile la rubrica „Ce măsuri ar trebui să întreprind dacă trebuie să călătoresc cu o targă? ”.
- Dacă sunteți nevăzător sau cu deficiențe de vedere, puteți solicita îndrumare de la check-in până la îmbarcare, asistență în terminal, ajutor pentru a vă găsi locul la bord, orientare cu privire la elementele de siguranță.
- În cazul în care sunteți surd sau cu deficiențe de auz, puteți solicita ajutor pentru anunțurile verbale (de exemplu, prin mijloace vizuale) și să vă asigurați că instructajul de siguranță necesar este oferit într-un mod accesibil.
- Pentru pasagerii care sunt atât nevăzători, cu deficiențe de vedere și de auz, cât și surzi/orbi, solicitarea asistenței speciale este obligatorie.
Aceste servicii ar trebui solicitate în avans, ca parte a rezervării sau prin intermediul centrului de apeluri AEGEAN, pentru a asigura conștientizarea personalului și o experiență de călătorie lipsită de probleme.
Da, desigur! Animalele de asistență sunt acceptate pentru a călători în cabina aeronavelor pe orice zbor operat de AEGEAN sau Olympic Air, pentru a însoți pasagerii cu deficiențe de vedere/auz sau alte afecțiuni, cum ar fi epilepsia, sau tulburări, precum spectrul autist.
Pentru ca câinii să fie acceptați la bord, aceștia trebuie să fie certificați de organizații membre cu drepturi depline ale Assistance Dogs International (ADI), International Guide Dog Federation (IGDF), European Guide Dog Federation (EGDF) sau orice școală națională de câini-ghid certificată.
- Escortare până la poartă. Acest lucru ar putea fi oferit în cazurile de nevoie de confort personal, dificultăți datorate vârstei sau altor restricții fizice, pentru pasagerii care au suferit o intervenție chirurgicală etc.
- Asistență până la ușa aeronavei pentru pasagerii care au suferit o intervenție chirurgicală și pot face doar câțiva pași, dar nu pot urca scările.
- Asistență pentru pasagerii care nu pot merge din cauza unor probleme de sănătate grave sau a unui handicap și necesită asistență până la locul lor în aeronavă .
Aveți voie să transportați gratuit până la două articole de echipament de mobilitate (inclusiv echipament de mobilitate sportivă), pe lângă limita de bagaj standard.
Dacă doriți să transportați propriul scaun cu rotile, vă rugăm să rețineți că acesta trebuie să se plieze/închidă și să fie echipat cu o baterie anti vărsare, care trebuie să fie deconectată și fixată în siguranță la scaunul cu rotile pentru a fi acceptată la transport pe zborurile noastre. În cele din urmă, bornele bateriei trebuie izolate pentru a preveni scurtcircuitele accidentale.
- Pasagerii care necesită asistență completă pentru mobilitate la locul lor pot selecta gratuit orice loc la geam, cu excepția rândurilor de ieșire. Selectarea gratuită a locurilor se aplică și însoțitorilor lor, cu condiția ca aceștia să fie incluși în aceeași rezervare (PNR).
- Pasagerii care au nevoie de asistență pentru deplasare până la poarta de îmbarcare sau până la ușa aeronavei pot alege orice loc, cu excepția locurilor de pe rândurile de ieșire de urgență, în conformitate cu tarifele aplicabile.
- Pasagerii nevăzători, cu deficiențe de vedere, surzi sau cu deficiențe de auz, pentru care aceste servicii sunt menționate în rezervare, pot alege gratuit orice loc, cu excepția locurilor de pe rândurile de ieșire de urgență. Selectarea gratuită a locurilor se aplică și însoțitorilor lor, cu condiția ca aceștia să fie incluși în aceeași rezervare (PNR).
Prioritatea noastră este să oferim o experiență de călătorie sigură, accesibilă și incluzivă pentru toți pasagerii. Aceste măsuri ajută la plasarea persoanelor care pot avea nevoie de asistență suplimentară în locuri care permit echipajului să reacționeze rapid, eficient și în siguranță în cazul unei situații de urgență.
Pentru pasagerii care sunt imobilizați sau nu pot sta în poziție verticală, în urma unor operații medicale etc., poate fi furnizată o targă.
Serviciul de targă este oferit doar pe zborurile operate de AEGEAN, pe aeronavele A320 și A321, atât pentru rutele interne, cât și pentru cele internaționale.
Nu
poate fi instalată pe flota noastră de aeronave A320 și A321 NEO, aeronavele SX-DGC, SX-DGD și SX-DGE.
Pentru a solicita una și pentru a fi informat în continuare despre toată documentația medicală necesară, costuri și eventuale restricții, trebuie să contactați centrul de apeluri AEGEAN. Cererea trebuie făcută cu cel puțin 48 de ore înainte de plecarea programată a zborului.
Dacă aveți zboruri cu escală, în special cu mai multe companii aeriene, vă rugăm să vă asigurați că fiecare companie aeriană și aeroport este informată cu privire la solicitarea dumneavoastră de asistență. Serviciile și procedurile pot varia în funcție de compania aeriană sau de locație.
Dacă aveți nevoie de asistență în cabină, cum ar fi sprijin pentru a ajunge la scaun sau la toaletă, vă rugăm să vă asigurați că solicitarea dumneavoastră de asistență reflectă cu exactitate toate nevoile dumneavoastră de accesibilitate. Acest lucru ne ajută să coordonăm asistența adecvată și să oferim o experiență de călătorie sigură și confortabilă.
Dacă asistența pe care ați solicitat-o este întârziată sau temporar indisponibilă, puteți contacta Biroul de Coordonare a Asistenței speciale al aeroportului. Pe aeroporturi precum Aeroportul Internațional din Atena (ATH), personalul de asistență este disponibil la punctele de asistență specială desemnate, unde puteți solicita ajutor în orice moment. Puteți vizualiza aici mai multe detalii privind prevederile de la Aeroportul Internațional din Atena .
Dacă considerați că serviciul oferit nu a îndeplinit nevoile sau așteptările dumneavoastră în ceea ce privește accesibilitatea, puteți depune o plângere în scris, direct la aeroport sau la AEGEAN. Acest lucru ne ajută să îmbunătățim calitatea, receptivitatea și incluziunea serviciilor noastre.
Aplicația Aegean
Profitați din plin de experiența dvs. de călătorie cu Aegean App.