Întrebări frecvente

1. Ce este Upgrade Challenge de la AEGEAN?


Când faceți o ofertă pentru Upgrade Challenge de la AEGEAN, indicați cât ați fi dispus(ă) să plătiți pentru un upgrade la clasa business. Puteți trimite oferta cu până la 10 de ore înainte de plecare. Pasagerii vor fi anunțați prin e-mail dacă au câștigat licitația. Pentru a participa la Upgrade Challenge de la AEGEAN, aveți nevoie de un bilet emis pentru un zbor AEGEAN sau Olympic Air sau un bilet emis de o altă companie aeriană (pentru zboruri AEGEAN sau Olympic).

2. Pentru ce curse se aplică Upgrade Challenge de la AEGEAN?


Unele zboruri nu sunt eligibile pentru upgrade. Upgrade Challenge de la AEGEAN se aplică anumitor zboruri operate de AEGEAN sau Olympic Air. Vă puteți verifica eligibilitatea introducând numărul de referință al rezervării și numele de familie pe pagina web Upgrade Challenge de la AEGEAN.
Vor fi afișate toate segmentele de zbor ale rezervării dvs. care sunt eligibile pentru upgrade. Dvs. alegeți zborurile pentru care faceți o ofertă.

3. Cine poate să facă o ofertă pentru upgrade?


Aveți nevoie de un bilet valid și emis de AEGEAN sau Olympic Air sau un bilet valid și emis de o altă companie aeriană, pentru un zbor planificat eligibil, operat de AEGEAN sau Olympic Air.

4. Orice pasager este eligibil pentru upgrade?


Da, dacă aveți un bilet AEGEAN sau Olympic Air pentru oricare dintre zborurile eligibile. Excepție fac:
1. pasagerii care călătoresc cu copii sub 2 ani;
2. pasagerii cu o rezervare pentru un grup de minimum 9 persoane;
3. rezervările pentru zbor care nu au fost confirmate încă;
4. pasagerii care călătoresc cu animale (animal de companie în cabină și/sau în cală) sau cu locuri suplimentare (din motive de confort și/sau din motive medicale ori cu bagaje de mână, de exemplu, instrumente muzicale);
5. minorii neînsoțiți.

5. Există motive pentru care un pasager nu este eligibil să facă o ofertă pentru upgrade?


Există mai mulți factori care afectează eligibilitatea pentru a face o ofertă pentru upgrade, printre care:

  • nu există locuri disponibile pentru zborul respectiv;
  • nu aveți încă bilet;
  • rezervarea nu a fost confirmată încă;
  • zborul nu este operat de AEGEAN sau Olympic Air;
  • zborul respectiv nu acceptă momentan oferte.

6. Cât mă costă să fac o ofertă?


Oferta este gratuită. Vă vom debita cardul de credit cu valoarea ofertei dvs. numai dacă primiți upgrade-ul. Rețineți că, în momentul în care trimiteți oferta, vom avea nevoie de datele cardului dvs. de credit în scopul verificării. Nu se vor percepe taxe sau comisioane suplimentare în afara sumei pe care o veți alege atunci când trimiteți oferta, care va include toate taxele și comisioanele aplicabile (dacă este cazul) pentru upgrade.

7. Ce se întâmplă dacă am trimis o ofertă, dar zborul trebuie schimbat sau anulat?


În cazul în care schimbați zborul și oferta dvs. nu a fost încă acceptată de compania aeriană, oferta nu va fi transferată către noul zbor și va fi anulată.
În cazul în care AEGEAN sau Olympic Air vă schimbă zborul și oferta dvs. nu a fost încă acceptată, oferta nu va fi transferată către noul zbor și va fi anulată.

Dacă oferta a fost deja acceptată și zborul a fost schimbat sau anulat, contravaloarea ofertei va fi rambursată integral. Rețineți că, dacă oferta a fost deja acceptată, este posibil să nu poată fi modificată.

8. Ce se întâmplă dacă upgrade-ul meu a fost acceptat, dar trebuie să anulez călătoria?


După ce oferta dvs. a fost acceptată, valoarea upgrade-ului nu mai este rambursabilă.

9. Trebuie să schimb o rezervare de zbor pentru care am făcut o ofertă de upgrade. Pot să transfer oferta către noul zbor?


Nu. Ofertele de upgrade nu sunt transferabile. Va trebui să anulați oferta inițială și să trimiteți o nouă ofertă pentru noua rezervare.

10. Trebuie să schimb un zbor pentru care am primit un upgrade. Pot transfera upgrade-ul?


Upgrade-urile nu pot fi transferate. Dacă alegeți să schimbați zborul, contravaloarea ofertei de upgrade acceptate nu va fi rambursată sau creditată.

11. Trebuie să anulez un zbor pentru care am primit un upgrade. Pot anula upgrade-ul?


Puteți anula rezervarea conform regulilor de stabilire a tarifelor inițiale, dar nu veți primi o rambursare pentru oferta de upgrade acceptată.

12. Ce se întâmplă dacă anulez din greșeală o ofertă?


Puteți să trimiteți o nouă ofertă, să modificați sau să anulați oferta cu până la 10 de ore înainte de plecare.

13. Momentul în care trimit oferta influențează acceptarea acesteia?


Nu.

14. Călătoresc în cuplu sau în familie.


Upgrade Challenge de la AEGEAN ia în considerare toți pasagerii incluși în aceeași rezervare. Dacă nu v-ați înregistrat cu un număr de rezervare comun, puteți trimite oferta dvs. individuală.

15. Upgrade Challenge de la AEGEAN va avea vreun impact asupra condițiilor pentru biletul meu?


Nu. Toate condițiile rămân valabile și neschimbate.

16. Oferta mea a fost acceptată. Care este limita pentru bagaje?


Pentru segmentele incluse în upgrade, pasagerul trebuie să respecte limitele la bagaje ale categoriei cu upgrade respective. Pentru detalii, accesați https://ro.aegeanair.com/travel-info/baggage/. În cazul în care o parte a itinerarului dvs. include un zbor operat de altă companie aeriană, limitele la bagaje ale categoriei cu upgrade se aplică numai zborului dvs. cu AEGEAN sau Olympic Air și numai pentru segmentul cu upgrade.

17. Pot să cumpăr un upgrade înainte de emiterea biletului?


Nu, upgrade-ul poate fi achiziționat numai după emiterea biletului.

18. De unde știu ce sumă să ofer pentru un upgrade?

Toate zborurile au un interval de sume din care o puteți selecta pe cea pe care doriți să o oferiți. Cu ajutorul indicatorului pentru valoarea ofertei din pagina ofertei, puteți afla valoarea ofertei dvs. Indicatorul trebuie folosit orientativ, nu ca o confirmare a faptului că oferta va fi acceptată.


19. Există o anumită sumă pe care trebuie să o ofer pentru a primi un upgrade?


Indicatorul pentru valoarea ofertei arată valoarea ofertei dvs. Indicatorul trebuie folosit orientativ, nu ca o confirmare a faptului că oferta va fi acceptată.

20. Am primit un e-mail cu invitația de a face o ofertă pentru upgrade. Cum procedez?


Faceți clic pe linkul din e-mailul de invitație pentru a lansa pagina web Upgrade Challenge de la AEGEAN. Urmați procesul simplu pas cu pas pentru a trimite o ofertă.

21. Am șters e-mailul de invitație, dar vreau să trimit o ofertă. Cum procedez?


Accesați pagina web Upgrade Challenge de la AEGEAN, introduceți numărul de referință al rezervării și numele de familie în câmpurile respective și urmați procesul simplu pas cu pas pentru a trimite oferta.

22. În câte zile trebuie să trimit o ofertă?


Intervalul de trimitere a ofertelor se încheie cu 10 de ore înainte de ora de plecare a zborului programată.

23. Am uitat să trimit oferta înainte de încheierea intervalului pentru oferte. Există vreo modalitate prin care o pot trimite?


Nu. Odată ce intervalul pentru oferte s-a încheiat, nu există nicio modalitate de a trimite o ofertă. Toate ofertele trebuie trimise cu cel puțin 10 de ore înainte de ora de plecare a zborului programată.

24. Dacă nu am primit un e-mail de invitație, pot trimite o ofertă?


Accesați pagina web Upgrade Challenge de la AEGEAN pentru a afla dacă sunteți eligibil(ă) și faceți o ofertă.

25. După ce am trimis oferta pot să măresc sau să micșorez valoarea acesteia?


Da. Dacă nu ați închis fereastra ofertei, puteți modifica valoarea făcând clic pe linkul din e-mailul de confirmare sau accesând pagina web Upgrade Challenge de la AEGEAN.

26. Ce forme de plată sunt acceptate pentru oferte?


Se acceptă plata cu cardul de credit. Se acceptă cardurile Visa și MasterCard.

27. Trebuie să schimb metoda de plată pe care am folosit-o pentru a trimite oferta. Cum pot face acest lucru?


Din păcate, nu puteți schimba metoda de plată. Dar trebuie să anulați oferta inițială și să faceți o nouă ofertă.

28. Pot trimite o ofertă cu mile Miles+Bonus?


Nu.

29. Dacă am valorificat mile pentru un bilet premiu, voi fi eligibil(ă) să fac o ofertă pentru a face upgrade biletului respectiv?


Da.

30. Câte mile voi primi pentru upgrade?


Milele câștigate pentru călătorie folosind upgrade-ul se vor baza pe categoria tarifară inițială. Numărul de mile nu se schimbă după upgrade.